社会福祉法人　藤沢育成会

サービスセンターぱるでは、７月１５日（水）に今年度２回目のスタッフヘルパー研修を行いました。

 

テーマは、「チームワーク～～報連相～～」です。

 

今回のポイントは４つ！

①報連相とは何か

②報連相のタイミングと方法

③報連相の伝え方（結論から話す）

④報連相が、相手にどう伝わったかを確認する

 

まず、講義形式で、ポイントの①～③について学びました。

 

①報連相＝報告（過去）連絡（現在）相談（未来）など、言葉の整理をしました。

 

②仕事の終わった時、変更が生じたとき、新しいことに気づいたとき、ミスをしたときなど「タイミング」

　電話や口頭、メールやケース記録、日誌などの「方法」を学びました。

 

③結論（伝えたこと）から話して、その理由や背景を話して、そしてもう１度結論を話す。

　PREP法やSDS法を例に学びました。

 

後半は、グループに分かれて、④について学びました。

グループワークでは、２つの事例をとおして、相手にどう伝わるかについて、学びました 。

・事例１

「報連相が出来ていても些細な確認不足から生じる認識のズレ」を、みなで共有しました。

イメージとしては、お笑い芸人のアンジャッシュの、すれ違いコントのような感じです。

 

・事例２

「必要な連絡がなかった場合の、相手の気持ち」を考えました。

時間変更など、必要な情報の連絡が来なかった場合の、気持ちを共有し、そうならないための方策について、検討しました。

 

以下に、研修後アンケートの内容の一部を紹介します。

　　◎報連相という言葉は知っていたが、改めて意味の確認ができた

　　◎相手に伝わりやすい、報告の仕方を学べた

　　◎グループワークで扱う、事例が簡素すぎて、認識がいまいち深まらなかった

　　◎こういった研修が、サービスの質の向上と、どのようにつながっていくのか興味がある

 

研修担当としては、研修の企画段階でイメージしていたものと、実際に研修を行った結果の参加者の反応が違うように感じ、企画の難しさを知ると同時に、次回への課題も確認することが出来ました。

 

 

研修担当　水谷・小野田